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ISO20000信息服務管理體系認證

  IT服務管理體系建設總體介紹
  IT組織從產生到發展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。
  在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控制標準(如ISO9000系列標準,可以確保產品的質量保持較高的水準(如較高的產品合格率),同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。
  在組織層面實施IT服務管理體系的必要性
  企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:
  1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略
  2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率
  3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
  4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度
  5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報
  6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
  7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心
  對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

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